Tingkatkan Konversi Leads dengan Software CRM Terbaik

Menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan adalah kunci sukses dalam berbisnis. Inilah yang membuat peran Aplikasi CRM menjadi demikian penting untuk meningkatkan keuntungan perusahaan. Berikut ini beberapa peran penting CRM bagi perusahaan:

Kemudahan akses data pelanggan: aplikasi CRM cloud adalah sistem pengelolaan pelanggan yang terkomputerisasi sehingga memudahkan pebisnis untuk mengakses data pelanggan kapan dan di mana saja ia berada. Data pelanggan yang tersimpan di satu sistem memudahkan tim customer service dan sales dalam mengelola pelanggannya.

Menyederhanakan proses: aplikasi CRM terbaik memudahkan perusahaan dalam mengoptimalkan alur proses, standarisasi alur kerja yang berhubungan dengan penjualan, pemasaran dan layanan pelanggan sehinggan koordinasi antar tim bisa terbangun dengan lebih baik.

Meningkatkan loyalitas pelanggan: layanan after sales tidak kalah pentingnya dengan penjualan dan pemasaran. Aplikasi CRM membantu perusahaan dalam meningkatkan layanan after sales-nya dengan meng-update informasi kontak, pencatatan data pelanggan, hingga pengkategorian pelanggan berdasarkan umur, jenis kelamin atau pembelian secara otomatis.

Peningkatan profit: dengan sentralisasi data pelanggan, pelayanan terhadap keluhan pelanggan dari berbagai kanal bisa dipantau dalam satu layar. Dengan demikian, semua pihak yang bertugas menangani pelanggan hanya perlu mengakses CRM untuk mendapatkan data terbaru sehingga tidak ada lagi kesalahan komunikasi. Hal ini terbukti bisa meningkatkan keuntungan perusahaan ke depannya.

Salah satu contoh penggunaan CRM system yang paling umum di perusahaan-perusahaan adalah melalui email marketing. Dengan email marketing, perusahaan bisa mengirimkan info terbaru seputar produk dan layanan terbaru yang dipersonalisasi sesuai dengan preferensi dari masing-masing pelanggan. Hal ini membuat pelanggan benar-benar mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.

Selain itu, CRM system dapat mengumpulkan data pelanggan dari berbagai saluran komunikasi, seperti website, email, telepon, chat, hingga media sosial. Dengan ini, data pelanggan dari berbagai kanal bisa disimpan di satu sistem terpusat untuk kemudahan akses data bagi pihak-pihak yang membutuhkannya.

Mengelola pelanggan secara manual umumnya memakan waktu, tenaga, serta biaya yang jauh lebih besar dibandingkan menggunakan software CRM. Selain itu, mengelola pelanggan secara manual sangat rentan dengan kesalahan manusia atau human-error yang sangat merugikan perusahaan. Seperti misalnya kesalahan input, data pelanggan yang tidak terupdate, komunikasi yang buruk antar divisi untuk penanganan pelanggan adalah kesalahan yang umum terjadi di pengelolaan pelanggan secara manual.

Penggunaan CRM system membantu perusahaan untuk menghindari kesalahan-kesalahan tersebut. Input data pelanggan berjalan secara otomatis sehingga kesalahan input bisa terhindarkan, update data pelanggan juga terotomatiskan, komunikasi antar divisi pun jadi lebih lancar karena semua data diintegrasikan di satu sistem. Kelebihan-kelebihan ini semuanya bisa ditemukan di aplikasi CRM HaiperERP.

Aplikasi CRM HaiperERP memiliki berbagai fitur yang berguna untuk memudahkan pekerjaan berbagai divisi perusahaan, seperti tim sales, marketing, customer service, hingga keuangan bisa menggunakan aplikasi ini untuk melakukan follow-up pembayaran ke klien. Beberapa fitur utama dari sistem CRM HaiperERP adalah sales pipeline management untuk pengelolaan penjualan, sales team management untuk mengelola tim penjualan, revenue forecasting, hingga email marketing management untuk pembuatan dan pengiriman email marketing secara otomatis.

Dapatkan informasi lebih lanjut seputar fitur-fitur dan manfaat aplikasi CRM HaiperERP dengan menghubungi tim customer service kami.. Jadwalkan demo gratis software kami sekarang juga.